Verkkokauppa
Saunakauppa.com - www.saunakauppa.com
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Saunakauppa.com verkkokaupan maksujenvälittäjänä toimii Paytrail & Klarna. Valittavissa olevat maksutavat:
- Kotimaiset verkkopankit
- Korttimaksut
- Mobiilimaksu
- Lasku
- Osamaksu
Painamalla kassalla ”Vahvista tilaus” painiketta hyväksyt Saunakauppa.com yleiset ehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavan. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen yhden ja kolmen työpäivän välillä. Jos olet tilaamassa Suomen ulkopuolelle, näet toimitusaika-arviot kassalla maavalinnan jälkeen näytettävien toimitustapavaihtoehtojen ohessa.
Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita. Ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Esimerkki 1:
Kaikkien ostoskoriisi valittujen tuotteiden alla on tieto "Heti toimitettavissa". Tässä tapauksessa tilauksesi postitetaan samana päivänä, mikäli tilaus on jätetty ennen klo 15. Tilaus ehtii postin saman päivän kuljetukseen mikäli tilaus on tehty ennen klo 13.
Esimerkki 2:
Ostoskorissasi on tuotteita, jotka ovat heti toimitettavissa mutta myös tuote/tuotteita, joilla on pidempi toimitusaika. Esimerkiksi tuotteen alla voi olla tieto "Lähetetään 2 - 3 päivässä". Tässä tilanteessa tuote on tulossa varastoomme arvion mukaisesti tai se tilataan tavarantoimittajalta heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Jälkimmäisessä tilanteessa arvio "Lähetetään 2 - 3 päivässä" on arviotu toimitusnopeus tavarantoimittajalta meille.
Tilauksesi postitetaan heti, kun varastosta puuttuneet tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Ilmoitamme aina sähköpostitse, mikäli toimitusaika-arvioon tulee poikkeama.
Osassa tilauksista voidaan menetellä myös siten, että tilauksella olleet varastotuotteet postitetaan välittömästi ja puuttunut tuote/tuotteet toimitetaan jälkikäteen.
Esimerkki 3:
Olet tilaamassa tuotetta, jolle on ilmoitettu saatavuuden kohdalla "Lähetetään 1 - 2 päivässä". Näissä tilanteissa tuotetta on saapumassa varastoomme 1 - 2 päivän kuluessa, tai vaihtoehtoisesti tuote voidaan toimittaa suoraan tavarantoimittajan varastolta. Tällöin tilauksesi postitetaan yleensä samana päivänä, mutta varmuuden vuoksi käytämme arviota "Lähetetään 1 - 2 päivässä".
Jos sinulla herää kysymyksiä toimitusaikaan, tai mihin tahansa muuhun verkkokauapssamme asioimiseen liittyen, saat meidän helposti kiinni chatissa tai sähköpostitse.
Huom! Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tiedotamme tällaisista poikkeustilanteista selkeästi verkkokaupassamme, viimeistään kassasivulla.
Ilmaisen toimituksen ehdot
Ilmainen toimitus koskee edullisinta toimitustapaa, joka tilaukselle voidaan toteuttaa. Yleensä tilaus voidaan toimittaa veloituksetta noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitettavana pakettina, ei esimerkiksi kotiinkuljetuksena.
Ilmaisen toimituksen raja on kotimaan lähetyksissä (Suomi) 100€ ja EU-maihin 200€.
Ilmainen toimitus mitätöityy, mikäli tuotteista palautetaan sellainen osuus, että palautuksen jälkeen jäljelle jäänyt summa alittaa ilmaisen toimituksen rajan. Tässä tapauksessa vähennämme tuotteista palautettavasta summasta postikulun. Postikulun suuruus riippuu alkuperäisen tilauksen koosta. Postikulun suuruus vaihtelee välillä 5,99€ - 8,99€.
Palautusoikeus
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 30 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää myös tulostettavaa palautuslomakettamme, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille suoritukset tuotteiden hinnan osalta, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Pidätämme oikeuden pidättää palauttamisesta aiheutuvat postimaksut palautettavasta summasta.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 30 päivän määräajan päättymistä.
Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme alkuperäiset toimituskustannukset sekä paketin palautumisesta aiheutuneen postikulun.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.
